De gastbeleving begint bij de slagboom
Waarom een soepele aankomst op het parkeerterrein de toon zet voor het hele verblijf, en hoe My Way alles vooraf regelt.
Debbie van de Wiel
Commercial Team Lead
Stel je een gast voor die na een lange reis aankomt bij je hotel. Vermoeid, koffers in de kofferbak, klaar om in te checken en te ontspannen. Maar vóórdat die gast je lobby bereikt, wacht nog één laatste hindernis: het parkeerterrein.
Waar moet ik parkeren? Hoe werkt de slagboom? Heb ik een ticket, code of pas nodig? En wat als het parkeerterrein vol blijkt te zijn? Voor veel gasten is de aankomst het meest stressvolle moment van het hele verblijf, en dat gebeurt nog voordat iemand van je team hallo heeft kunnen zeggen.
Daarom geloven wij dat de gastbeleving niet begint bij de receptie, maar bij de slagboom.
De eerste indruk ontstaat buiten
Hotels investeren volop in een warm welkom: getrainde receptieteams, welkomstdrankjes, zorgvuldig ontworpen lobby's. Toch is het allereerste fysieke contactmoment met het hotel meestal een slagboom, en die krijgt zelden dezelfde aandacht.
Een gast die tien minuten heeft rondgereden op zoek naar een plek, of in de regen bij een intercom heeft gestaan, stapt in een heel andere stemming de lobby binnen dan een gast die zo kon doorrijden. Een eerste indruk herstel je niet zomaar, hoe goed het welkomstdrankje ook is.
Alles vooraf geregeld
My Way neemt de onzekerheid weg door het parkeren te regelen voordat de gast van huis vertrekt. Samen met de boeking ontvangt de gast duidelijke informatie: waar het parkeerterrein is, hoe de toegang werkt en de zekerheid dat er een plek klaarstaat.
Bij aankomst herkent de slagboom de gast automatisch. Geen tickets, geen intercom, geen zoeken. De gast rijdt naar binnen, parkeert en loopt naar de receptie, precies zoals het hoort.
Het hotel ziet de gast aankomen
Hetzelfde systeem dat de gast begeleidt, informeert ook het hotel. Het team weet precies wanneer een gast komt aanrijden en op welk moment deze het parkeerterrein betreedt.
Dat maakt een nieuw niveau van gastvrijheid mogelijk. De receptie kan de check-in al voorbereiden voordat de gast binnenstapt, de gast persoonlijk begroeten en hulp met de koffers klaarzetten.
In plaats van te reageren op gasten die aan de balie verschijnen, verwelkomt het hotel gasten van wie het wist dat ze eraan kwamen.
Gastvrijheid begint bij de slagboom
Een soepele aankomst zet de toon voor het hele verblijf. Als het parkeren moeiteloos verloopt, is de eerste indruk van het hotel er één van zorg en oog voor detail.
Dat is het idee achter My Way: alles vooraf regelen, zodat de gast weet wat die kan verwachten en het hotel weet wie het kan verwachten. Het resultaat: een warmer welkom, een rustigere receptie en een gastbeleving die begint op het moment dat de slagboom opent.
