Stel je een gast voor die na een lange reis aankomt bij je hotel. Vermoeid, koffers in de kofferbak, klaar om in te checken en te ontspannen. Maar vóórdat die gast je lobby bereikt, wacht nog één laatste hindernis: het parkeerterrein.

Waar moet ik parkeren? Hoe werkt de slagboom? Heb ik een ticket, code of pas nodig? En wat als het parkeerterrein vol blijkt te zijn? Voor veel gasten is de aankomst het meest stressvolle moment van het hele verblijf, en dat gebeurt nog voordat iemand van je team hallo heeft kunnen zeggen.

Daarom geloven wij dat de gastbeleving niet begint bij de receptie, maar bij de slagboom.